Políticas Generales

Cancelaciones: Si la reserva cuenta con la política “No reembolsable” o entra en período de penalidad, Se procederá con la solicitud de cancelación aplicando la penalidad del 100%.
Salida anticipada o no show: Si el huésped desea realizar su check out antes de la fecha (Salida anticipada) o no se presenta al hotel el día de su check in (no show). Se cancelará toda reserva y no habrá reembolso alguno.
Modificación de reservación: Se podrá realizar cambio de nombre y/o fechas con solicitud directa al hotel (Vía correo electrónico). Los términos de los cambios se negociarán directamente con el hotel. Si el huésped deseara extender su reserva con la política de cancelación, también se extenderán las políticas y restricciones de la reserva original.
Reembolsos: En caso de que la política sea flexible y sea antes del período de penalidad, considerar que los reembolsos se realizarán en un lapso de 15 días hábiles después de la solicitud.

Políticas de Fuerza Mayor

En el caso de que la propiedad se vea afectada por algún desastre natural se procederá de las siguiente manera:

Durante su estancia, ofrecemos un certificado para una estancia de regreso a la propiedad por el número de noches no utilizadas y será válido para viajar dentro de 1 año calendario a las fechas reservadas originalmente; es intransferible y no canjeable por dinero en efectivo. El espacio está sujeto a disponibilidad y periodos de suspensión pueden aplicar.

La política entrará en vigencia una vez que las autoridades pertinentes emitan una alerta en el área y esto impacte directamente en la propiedad.

No incluye el día de salida, pasajes aéreos, traslados, upgrades, y deben ser canjeados dentro de un año. Pueden aplicarse otras restricciones.